Get Begegnungen Deutsch als Fremdsprache A1+: Integriertes Kurs- PDF

By Anne Buscha, Szilvia Szita

ISBN-10: 3929526867

ISBN-13: 9783929526868

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B. im Hinblick auf die Zugangszeiten (Öffnungszeiten). Er kann die Verfügungsrechte durch Kooperation mit anderen Fitness-Centern örtlich erweitern, so dass Kunden seines Fitness-Centers auch Fitness-Center an anderen Orten nutzen können, oder sie auf seine Räumlichkeiten begrenzen. B. Freunde oder Verwandte, zu übertragen oder die Mitgliedschaft sogar zu verkaufen; er kann aber auch gerade diese Übertragung zulassen (ius successionis). Da an der Erstellung der Dienstleistung der Kunde immer in irgendeiner Form beteiligt ist, werden auch dem Anbieter Verfügungsrechte an den externen Faktoren übertragen.

Hierbei geht es zum einen um die Trennung zwischen ausführenden und dispositiven Tätigkeiten (vertikale Arbeitsteilung) sowie um die Teilung der Aufgaben zwischen verschiedenen Abteilungen oder Stellen (horizontale Arbeitsteilung). Die Koordinationsaufgabe resultiert aus den aufgrund der Arbeitsteilung entstehenden Wissensdefiziten (Jost 2000, S. ). Dieses Nicht-Wissen der Tauschpartner ist zu überbrücken, indem die Tätigkeiten aufeinander abgestimmt werden (Picot / Dietl / Franck 1999, S. ). So weiß beispielsweise der Kunde häufig nicht, welche einzelnen Schritte und Aktivitäten der Unternehmensberater unternimmt, um eine zu empfehlende Strategie zu entwickeln und kann dies auch nicht kostenlos in Erfahrung bringen.

Die Bedeutung, die der Kundenmitwirkung für die Dienstleistungserstellung zukommt, spiegelt sich auch in verschiedenen Begriffsneuschöpfungen. So sprechen manche Autoren von „Kundenintegration“ bzw. „Customer Integration“ (Kleinaltenkamp / Fließ / Jacob 1996), andere von der Partizipation des Kunden (vgl. Grönroos 1990, S. 80) oder der „Integrativität“ (Engelhardt / Freiling 1995a und 1995b; Kleinaltenkamp 1997b; Woratschek 1996). Der gesamte Prozess wird auch als Co-Creation (vgl. Prahalad / Ramaswamy 2004), integrative Leistungserstellung (vgl.

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Begegnungen Deutsch als Fremdsprache A1+: Integriertes Kurs- und Arbeitsbuch by Anne Buscha, Szilvia Szita


by Edward
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